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[아이엠리치]원인없는 결과가 없다는 것을 다 알면서도 실패를 반복하는 이유가 무엇일까? 당연히 한번 실패를 하는 경우 나름대로의 원인을 찾아내어 다시 도전을 하게 된다. 그런데도 실패를 반복하게 된다는 그것은 큰 문제가 있는 것이다.

거꾸로 생각해보면 성공했다가 실패했던 사람이 다시 성공하는 확률이 높은 이유는 정확한 원인 분석을 하고 거기에 대처하는 방법을 비교적 정확하게 알기 때문이다. 하지만 성공한 사람들도 하는 일마다 성공하는 것은 아니다. 성공할 확률이 30%를 넘지 않는다는 것이 연구하는 사람들의 의견이다.

실패했다고 도전하지 않는다면 성공할 확률이 0%가 되는 것이므로 책의 도움을 받는 전문가의 도움을 받아서라도 정확히 자신이나 회사를 분석하고 그에 따른 대처방법을 찾아야 한다.

원인은 눈에 보이는 일차적인 원인과 눈에는 보이지 않지만 성공할 수 없게 만드는 이차적인 원인이 있다. 일차적인 원인은 아마도 시스템이나 자금 등의 이유가 있을 수 있다. 하지만 사업을 하는 사람이라면 그런 것에 대해서는 대부분의 문제를 풀고 가게 된다.

필자는 가끔 식당에 갈 때마다 나름대로의 방식으로 성공하는 이유, 실패하는 이유를 분석해보곤 한다. 얼마 전에도 고깃집을 간적이 있다. 그런데 고기가 정말 맛이 있었다. 그런데 고기를 먹고 입가심으로 시키는 열무국수 맛이 개운하지 않았다. 그리고 종업원의 말투가 완전히 컴플레인을 할 정도는 아니지만 무뚝뚝하고 메뉴를 선택하는데 모듬은 맛이 없다고 단마디의 조언만을 해주었다. 결국 다른 것을 시켰지만 그 집 고기가 맛있다면 모듬이라고 맛이 없을리는 없지 않은가? 나중에 그 집을 나서면서 드는 마음은 고기가 맛있기는 하지만 다시 오고싶지는 않다라는 것이었다. 아마도 그 주인은 손님이 안 오는 이유를 경기탓으로만 돌리고 한숨짓고 있을지 모른다. 그런 사람을 수없이 많이 보아왔다.

기업경영이든 이렇게 작은 사업체 경영이든 또한 자녀교육까지도 일맥상통하는 내용이므로 자녀교육을 예를 들어보겠다. 대부분의 부모들이 아이의 성적에만 집중을 한다. 그래서 성적이 떨어지면 가장 많이 떨어진 과목을 보충해야겠다는 생각을 일차적으로 하게 된다. 공부를 열심히 못해서, 혹은 잘 못해서 온 결과라고 원인을 가정하고 그것에 대해 대책을 보충하는 것으로 잡는 것이다.

하지만 아이들이 성적이 떨어지는 데는 정말 여러 가지 이유가 있을 수 있다. 선생님께 혼이 나서 선생님이 싫어졌다든지 친구들과의 문제가 좀 심각해 졌다든지 또는 체력이 저하될 수도 있다. 그리고 목표 등의 부재로 동기부여가 안 되어서 집중이 안 될 수도 있다. 그런 경우는 부모님이 아무리 좋은 학원이나 과외를 붙여도 해결이 되지 않는다.

원인을 분석할 때는 다른 케이스들을 찾아서 공부를 해야 한다. 그리고 그 원인을 알 수 있다면 적에게도 배우겠다는 자세가 되어 있어야 가능하다. 또한 깊이 생각해야 한다. 그냥 눈에 보이는 것에서 그친다면 진짜 원인은 영영 찾을 수 없을지 모른다. 그러니 한번 더 깊게 생각해보는 습관이 중요하다. 다음으로 중요한 것은 남에게 묻는 것이다. 그것도 좋은 말만 해줄 사람에게 물어서는 안 된다. 쓴 소리를 해줄 수 있는 사람들에게 조언을 받는 것이 좋다. 사람은 자신의 눈높이 외의 것은 잘 못 보는 경향이 있기 때문이다. 그럴 때 직접 고객에게 묻는 것도 좋은 방법이다.

사람들은 누구나 자신에게 불리한 내용은 듣기 싫어하는 경향이 있다. 그래서 오히려 그런 말에 귀 기울일 수 있다면 훨씬 유리하다. 누구나 잘 할 수 있는 일차 원인보다는 이차원인을 찾는 방법에 대해 더욱 공부하기 바란다. 그리고 가장 중요한 것은 아무리 좋은 것을 찾더라도 행동하지 않으면 소용이 없다. 또한 원인을 찾아서 수정하고 보완해서 좋아지더라도 초심을 잃지 말고 끊임없이 모니터링 하는 자세 또한 성공에 꼭 필요하다. 이 세상에 영원한 것은 없다. 물론 영원한 성공도 없다. 끊임없이 노력하는 자에게 더 긴 시간을 줄 뿐이다.

[아이엠리치 서명희 칼럼니스트 / 행복플러스(www.dohappy.co.kr) 연구소 소장]